Una empresa biofarmacéutica global utiliza Everbridge para la evacuación de emergencias y la protección Protegiendo al personal cuando más importa.

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Desafíos Una empresa biofarmacéutica global enfocada en brindar apoyo a pacientes y familias afectadas por enfermedades raras suele tener personal viajando a destinos remotos. Sin embargo, cuando varios de sus empleados quedaron atrapados en el centro de un ataque terrorista, ocurrió en un lugar mucho más inesperado.

Un atacante solitario, conduciendo una camioneta robada, recorrió a gran velocidad una concurrida calle peatonal en Estocolmo, Suecia, atropellando intencionalmente a transeúntes inocentes. La camioneta terminó estrellándose contra la esquina de un edificio de oficinas donde trabajaban tres empleados del cliente, varios pisos más arriba.

Al escuchar el impacto y los disparos posteriores, el equipo local realizó una llamada de emergencia a su Centro Global de Operaciones de Seguridad, que inmediatamente contactó a Everbridge para solicitar asistencia.

Con un incidente de gran magnitud desarrollándose justo fuera de su edificio, los empleados afectados estaban, naturalmente, temerosos por su propia seguridad.

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24/7 Estamos aquí para ayudar. Nuestros analistas altamente experimentados están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para asesorarlo sobre las mejores acciones a tomar para mantener seguras a sus personas y operaciones. Además, brindamos apoyo en terreno para proteger a sus empleados, propiedades y operaciones comerciales.

Soluciones Consciente de que la situación de seguridad era cambiante, Everbridge se comunicó directamente con los empleados, guiándolos sobre cómo resguardarse en el sitio y bloquear las puertas hasta que el personal de apoyo pudiera llegar hasta ellos.

Posteriormente, se les explicó detalladamente el protocolo de identificación específico que les permitiría reconocer correctamente al personal local de apoyo de Everbridge encargado de retirarlos de la oficina y escoltarlos hacia un lugar seguro.

Los empleados recibieron el nombre, número de teléfono y fotografía del oficial principal de protección asignado. Además, se les proporcionó la contraseña que esta persona utilizaría como identificación adicional al momento de llegar.

Para garantizar una evacuación segura, Everbridge proporcionó un vehículo, un conductor y un oficial de protección cercana. Tanto el oficial como el conductor estaban capacitados en operaciones de seguridad, protección ejecutiva y conducción defensiva.

Con el área inmediata acordonada por la policía local, el equipo de Everbridge posicionó el vehículo cerca de la zona y continuó desplazándose a pie hasta la oficina del cliente. Debido a que la situación en la ciudad fue considerada un ataque terrorista, el personal afectado fue evacuado y escoltado hacia un punto de encuentro oficial alejado del incidente y fuera de los límites de la ciudad, donde pudieron reencontrarse con familiares y seres queridos.

Aquellos empleados que no pudieron ser recogidos en el punto de encuentro fueron trasladados directamente a sus hogares.

Los empleados estaban, evidentemente, muy afectados por la experiencia. Aunque no sufrieron daños físicos, el incidente dejó múltiples víctimas fatales y numerosos heridos, información que seguía siendo difundida por los medios de comunicación.

Gracias a su experiencia en el manejo de eventos traumáticos, el conductor y el oficial de protección de Everbridge pudieron brindar contención, tranquilidad y apoyo emocional inmediato a los empleados en el lugar para ayudarlos a afrontar la situación.

Como parte del protocolo habitual posterior al incidente, Everbridge también ofreció apoyo profesional de terapia y acompañamiento psicológico a las personas afectadas.

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Resultado Todo el personal afectado fue evacuado de manera segura de la oficina y escoltado hacia un lugar seguro. Durante toda la operación, el equipo de Everbridge mantuvo una comunicación constante con el Centro Global de Operaciones de Seguridad del cliente para asegurar que estuvieran plenamente informados sobre la situación y tranquilos al saber que sus empleados se encontraban en buenas manos.

Acerca de Everbridge

Para operar de manera efectiva, toda empresa necesita enfocarse en ser más adaptable, más flexible y más resiliente. No es suficiente analizar cada aspecto de forma aislada. Es necesario considerar cómo cada parte de la organización puede seguir funcionando sin importar las circunstancias.

Esto puede significar garantizar que los viajeros internacionales y expatriados puedan trabajar de manera segura y eficiente en cualquier lugar del mundo. También puede implicar asegurarse de que las instalaciones estén adecuadamente protegidas frente a riesgos ambientales y provocados por el hombre. O bien, puede enfocarse en fortalecer la resiliencia de toda la cadena de suministro de extremo a extremo.

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